miércoles, 29 de diciembre de 2010
Links de Interes
http://waldomatus.blogspot.com/
http://www.trendencias.com/marcas/pineda-covalin-la-moda-en-un-panuelo
http://www.cristinapineda.com/index.php/es/cristina-pineda/pineda-covalin
http://www.chili.com.mx/d/Arte/Ilustradores/
http://secure.graphicly.com/
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lunes, 27 de diciembre de 2010
USABILIDAD
La usabilidad - anglicismo que significa "facilidad de uso" - como indican Bevan, Kirakowski, y Maissel (1991) parece tener su origen en la expresión "user friendly", que es reemplazada por sus connotaciones vagas y subjetivas.
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio Web.
Un sitio web con usabilidad es aquél que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario. Aunque es imposible crear un sitio que sea claro y eficiente para cada usuario, el diseñador debe esforzarse para mostrar las cosas tan claramente como sea posible, de tal modo que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser confuso.
La usabilidad ayuda a que esta tarea se realicé de una forma sencilla analizando el comportamiento humano, y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz.
Incrementar visitas de forma sustancial (típicamente suben más de 100% tras el rediseño del sitio de acuerdo a estudios diversos sobre el tema).
Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización.
Transparentar la información (al poder realmente encontrarla y consultarla).
Agilizar la distribución y manejo preciso de información.
EJEMPLOS DE OMISIONES Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD MEDIANTE LA USABILIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS
Objetivo Problemática y área de oportunidad
Uso inadecuado de PDFs Cuando se muestra un PDF, generalmente se abre en la misma ventana y sin avisar al usuario sobre el tamaño del archivo, el número de páginas del documento y una ficha breve que describa los contenidos. Esto puede ser frustrante para los usuarios pues se pierde tiempo en averiguar de qué se trata el documento o cancelar la apertura del mismo.
Minimización de número de “clicks” para encontrar un trámite ó servicio Entre los portales gubernamentales es típico tener que hacer 6-8 “clicks” para encontrar un trámite específico. Mediante una adecuada estructuración y clasificación la mayoría de los trámites pueden encontrarse en 2-3 “clicks”.
Tipografía correcta en un sitio web Contrario a la mejor práctica en papel de usar el tipo de letra “Times New Roman”, esta tipografía es difícil de leer en Internet. Lo más recomendable es usar “Verdana” o “Trebouchet” (la tipografía usada en todo este sitio). ¡Los manuales de identidad NO aplican en la tipografía en Internet!.
Facilidad de impresión y captura de agendas y eventos En sitios de eventos y congresos es frecuente la dificultad de poder copiar la agenda ó imprimirla debido a que ella está en flash ó dentro de un marco (frame), cuando ella debería de estar en una tabla sin marcos ni flash.
Animación y gráficas vs. información La gran mayoría de sitios, portales e intranets cometen el error de usar animaciones y exceso de gráficas. Ello frustra al usuario que espera y desespera para poder consultar información útil. La utilidad de información y facilidad de acceso es la razón primordial por la cual un sitio se usa y visita recurrentemente.
En la implementación del sitio es recomendable utilizar estándares (HTML, XHTML...) para asegurar la futura compatibilidad y escalabilidad del sitio. Esto se debe a que, aunque puede ser tentador utilizar tecnologías propietarias, el panorama tecnológico puede hacerlas desaparecer o cambiar en poco tiempo.
Entre las técnicas para controlar la calidad de la implementación se pueden utilizar validadores automáticos de código como los proporcionados por el W3C (así como validadores para testar de forma semi-automática el cumplimiento de directrices de accesibilidad en el código, como el Test de Accesibilidad Web
Web
Como es bien sabido, la H del HTML es la h de hypertext , HyperText Mark-Up Language. Esto implica que tanto el lenguaje HTML como la WWW en su conjunto, hayan supuesto un importantísimo avance para el uso real de los hipertextos, sacándolos así de la situación cuasi-experimental en la que se encontraban permanentemente.
El término hipertexto ha venido designando, a lo largo del tiempo, tanto a una forma concreta de estructurar la información, como a un ideal, muy abstracto, a propósito de cómo organizar la totalidad del conocimiento humano, y de aquí la dificultad para definirlo y las confusiones que genera con frecuencia el concepto.
Intentaremos, en lo que sigue, abordar ambas dimensiones por separado, comenzando por considerar el hipertexto como una estructura de la información.
En general, podemos considerar que las estructuras de información son formas determinadas de disposición de los datos o de las entidades que deben ser organizados (Pascual, 1992: 4-21). Por ejemplo, para citar dos modelos bien conocidos, tenemos la lista y la tabla como ejemplos bien conocidos de estructuras de la información.
La lista es una serie encadenada de datos o entidades, de tal manera que a la entidad 1 le sigue la 2, a ésta la 3 y así sucesivamente. No hace falta ser matemático, como diría Nielsen (1995: 1), para generalizar esta situación. En cualquier caso, para el propósito de esta presentación, las entidades pueden consistir en páginas de un libro o en fichas de direcciones. De este modo, una lista de páginas formará un libro, una lista de fichas un directorio, etc. Una tabla, en cambio, es una estructura compuesta por filas y columnas en las cuales las filas son entidades y las columnas son atributos de las entidades. Así, si tenemos un directorio de empresas podemos hacer que cada fila (horizontal) sea una empresa y cada columna (vertical) un atributo de la empresa, del estilo nombre, dirección, etc.
Podemos entender el hipertexto, por tanto, como otra forma alternativa a las anteriores de organizar la información, en concreto, un hipertexto organiza las entidades en forma de red.
Por su parte, una red es un conjunto de cosas, cualquier clase de cosas, unidas de forma no lineal. De este modo, podemos proponer ahora la siguiente definición de hipertexto, en tanto estructura de la información:
Cada elemento de un documento HTML consta de una etiqueta de comienzo, un bloque de texto y una etiqueta de fin con el siguiente formato:
bloque de texto
En el caso de un titular de tipo 2 sería
Estos elementos se denominan contenedores, porque contienen un bloque de texto entre las etiquetas de comienzo y fin.
También existen elementos vacíos, que no tienen contenido y únicamente tienen una etiqueta de inicio. Podemos verlo con la etiqueta de salto de línea
línea 1
línea 2
línea 1
línea 2
Formato para WEB
(Graphics Interchange Format). Formato de intercambio de gráfico. Un formato de archivo gráfico que se utiliza comúnmente para mostrar imágenes indizadas por color en el Wold Wide Web. GIF es un formato comprimido diseñado para reducir al mínimo el tiempo de trasferencia de archivos a través de líneas de teléfono estándares. Utiliza el método LZW para lograr proporciones de compresión de aproximadamente 1.5:1 a 2:1.
Variante del formato gráfico GIF que permite animación en la imagen. Una animación GIF es una serie de imágenes mostradas en secuencia.
Fue la primera forma de animación web para las páginas web, y es soportada por la gran mayoría de los navegadores.
Los GIF animados son utilizados especialmente en íconos, botones y banners que se insertan en páginas web.
Las animaciones GIF suelen ser útiles para pequeños íconos o banners gráficos, pues están limitadas a sólo 256 colores y carecen de una buena fluidez.
SWF
JPEG (Join Photograph Expert Group). Unión de Grupo de Expertos Fotográfico. Formato gráfico con compresión con pérdidas que consigue elevados ratios de compresión. Un formato de archivo gráfico que son a 72 px, en modo RGB.
Formato de audio que combina gran calidad de sonido y poco tamaño.
Desarrollado en Alemania por Brandenburg, Popp y Grill, tres científicos del instituto tecnológico de Fraunhofer en Ilemenau en el año 1986.
Luego en 1992 la Moving Picture Experts Group (MPEG) aprobó oficialmente la tecnología.
El formato MP3 redujo el tamaño de los archivos de música conocidos hasta diez veces casi sin perder calidad por la compresión.
La principal ventaja del formato de audio MP3 permite que un audio de 5 minutos ocupe entre 3 y 7 MB, mientras que el mismo audio en un formato WAV sin compresión estaría ocupando entre 30 y 50 MB.
Su nombre técnico es ISO MPEG Audio Layer 3.
Formato video
La fidelidad de una imagen de vídeo se mide por los mismos parámetros de audio e imagen que la componen, así como por una variable adicional que corresponde al número de cuadros que se exponen por segundo. Lo usual en una película de vídeo estándar es 24 cuadros por segundo, aunque este número es muy variable en los formatos digitales.
• MPEG: (Moving Pictures Experts Groups). Este grupo están incluido dentro de la organización ISO (International Standards Organization) para elaborar estándares de compresión normalizada de vídeo. El estándar MPEG comprime secuencias de vídeo, además de audio, para poder ser almacenadas en los 650 ó 700 MB que puede contener un CD-ROM o para ser transferidos por la red. Los archivos MPEG corresponden a archivos con extensiones: .mpg, .mpeg, .m1v, .mp2, .mpa, .mpe, .mpm, .mpv, .m1a La mayoría de los navegadores de la WWW ya traen MPEG integrado, y se agrega a los navegadores por medio de un programa llamado plug-in. El estándar MPEG-4, basado en el formato QuickTime de Apple y en varias tecnologías de terceras partes, sirve para multitud de formatos de audio y vídeo. Sus usos van desde streaming de contenidos audiovisuales sobre redes IP, pasando por servicios interactivos de televisión interactiva y vídeo bajo demanda, hasta televigilancia, teleeducación, telemedicina, etc. A lo largo del tiempo han existido varias versiones de MPEG-4, la primera allá por 1999 y desde sus inicios ha tenido un gran apoyo de la industria, lo que le ha permitido desarrollarse e implantarse de forma espectacular, convirtiéndose en un estándar oficial. Tanto Apple como Real Networks y Microsoft incluyen este estándar en sus reproductores, y también es el formato utilizado por muchas cámaras de vídeo digital. Su ventaja radica en la gran eficiencia que produce este formato para la compresión de datos.
• MOV / MOVIE: es el formato de vídeo desarrollado por Apple. Es el formato común para películas en QuickTime, la plataforma nativa para películas en Macintosh, pero puede utilizarse con diferentes reproductores en Windows.
• QT: es otra extensión que indica una película en QuickTime y que puede ser visualizado en una amplia gama de plataformas. Este archivo combina audio, animación, vídeo y capacidades interactivas. Este estándar lleva más tiempo vigente que el estándar MPEG.
• AVI: El formato AVI (Audio Video Interleaved o Video for Windows) es el formato propietario desarrollado por Microsoft. La calidad de vídeo es moderada, sin embargo, se usan diferente codecs para obtener resultados diferentes
• DV: es el formato de las grabadoras digitales de última generación. Ocupa mucho espacio al transferir los archivos al ordenador, pero la calidad es máxima.
• RAM: se trata de un formato popular de Real Networks para secuencias de vídeo.
En años recientes, se ha desarrollado un formato de vídeo llamado DivX. Se trata de un estándar de compresión basado en el MPEG-4 que permite reducir los 4,7 Gb contenidos en un DVD-5 (una cara, una capa) a 650 Mb, la capacidad de un CD ordinario. Se trata de un tamaño todavía considerable, pero susceptible de convertir al DivX en el equivalente audiovisual del Mp3 en conexiones de Internet de alta velocidad. Aunque esto ha incrementado los problemas de piratería, ya que se puede comprimir una película en un CD normal, también existen empresas que legalmente utilizan el DivX, como DivX Networks que pretenden poner en marcha un servicio de vídeo a la carta descargable desde Internet.
Para visualizar todos estos formatos, se precisa tener en nuestro sistema una aplicación o programa que los abra y reproduzca, los llamados reproductores o players. Estos programas suelen incluir los codecs o codificadores-decodificadores que permiten visualizar las imágenes de vídeo.
Por ejemplo, los archivos AVI trabajan con los siguientes codecs:
• DivX: con este códec se consiguen tamaños muy pequeños de archivo y una calidad excelente. Se puede descargar desde: http://divx-video.uptodown.com/
• XviD: nacido como una alternativa a las versiones de pago de DivX Networks y es un código libre que está en constante mejora, de calidad similar a DivX. Se puede descargar desde: http://codec-nics-xvid-mpeg-4.uptodown.com/
• Cinepak: era uno de los códecs más utilizados antes de la aparición de MPEG-4 y sus variantes. Viene instalado con Windows y, aunque su calidad es aceptable, ocupa mucho espacio.
• Intel Ideo 5: viene instalado con Windows y es un códec desarrollado por Intel para mejorar los vídeos para Windows.
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio Web.
Un sitio web con usabilidad es aquél que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario. Aunque es imposible crear un sitio que sea claro y eficiente para cada usuario, el diseñador debe esforzarse para mostrar las cosas tan claramente como sea posible, de tal modo que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser confuso.
La usabilidad ayuda a que esta tarea se realicé de una forma sencilla analizando el comportamiento humano, y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz.
Incrementar visitas de forma sustancial (típicamente suben más de 100% tras el rediseño del sitio de acuerdo a estudios diversos sobre el tema).
Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización.
Transparentar la información (al poder realmente encontrarla y consultarla).
Agilizar la distribución y manejo preciso de información.
EJEMPLOS DE OMISIONES Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD MEDIANTE LA USABILIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS
Objetivo Problemática y área de oportunidad
Uso inadecuado de PDFs Cuando se muestra un PDF, generalmente se abre en la misma ventana y sin avisar al usuario sobre el tamaño del archivo, el número de páginas del documento y una ficha breve que describa los contenidos. Esto puede ser frustrante para los usuarios pues se pierde tiempo en averiguar de qué se trata el documento o cancelar la apertura del mismo.
Minimización de número de “clicks” para encontrar un trámite ó servicio Entre los portales gubernamentales es típico tener que hacer 6-8 “clicks” para encontrar un trámite específico. Mediante una adecuada estructuración y clasificación la mayoría de los trámites pueden encontrarse en 2-3 “clicks”.
Tipografía correcta en un sitio web Contrario a la mejor práctica en papel de usar el tipo de letra “Times New Roman”, esta tipografía es difícil de leer en Internet. Lo más recomendable es usar “Verdana” o “Trebouchet” (la tipografía usada en todo este sitio). ¡Los manuales de identidad NO aplican en la tipografía en Internet!.
Facilidad de impresión y captura de agendas y eventos En sitios de eventos y congresos es frecuente la dificultad de poder copiar la agenda ó imprimirla debido a que ella está en flash ó dentro de un marco (frame), cuando ella debería de estar en una tabla sin marcos ni flash.
Animación y gráficas vs. información La gran mayoría de sitios, portales e intranets cometen el error de usar animaciones y exceso de gráficas. Ello frustra al usuario que espera y desespera para poder consultar información útil. La utilidad de información y facilidad de acceso es la razón primordial por la cual un sitio se usa y visita recurrentemente.
En la implementación del sitio es recomendable utilizar estándares (HTML, XHTML...) para asegurar la futura compatibilidad y escalabilidad del sitio. Esto se debe a que, aunque puede ser tentador utilizar tecnologías propietarias, el panorama tecnológico puede hacerlas desaparecer o cambiar en poco tiempo.
Entre las técnicas para controlar la calidad de la implementación se pueden utilizar validadores automáticos de código como los proporcionados por el W3C (así como validadores para testar de forma semi-automática el cumplimiento de directrices de accesibilidad en el código, como el Test de Accesibilidad Web
Web
Como es bien sabido, la H del HTML es la h de hypertext , HyperText Mark-Up Language. Esto implica que tanto el lenguaje HTML como la WWW en su conjunto, hayan supuesto un importantísimo avance para el uso real de los hipertextos, sacándolos así de la situación cuasi-experimental en la que se encontraban permanentemente.
El término hipertexto ha venido designando, a lo largo del tiempo, tanto a una forma concreta de estructurar la información, como a un ideal, muy abstracto, a propósito de cómo organizar la totalidad del conocimiento humano, y de aquí la dificultad para definirlo y las confusiones que genera con frecuencia el concepto.
Intentaremos, en lo que sigue, abordar ambas dimensiones por separado, comenzando por considerar el hipertexto como una estructura de la información.
En general, podemos considerar que las estructuras de información son formas determinadas de disposición de los datos o de las entidades que deben ser organizados (Pascual, 1992: 4-21). Por ejemplo, para citar dos modelos bien conocidos, tenemos la lista y la tabla como ejemplos bien conocidos de estructuras de la información.
La lista es una serie encadenada de datos o entidades, de tal manera que a la entidad 1 le sigue la 2, a ésta la 3 y así sucesivamente. No hace falta ser matemático, como diría Nielsen (1995: 1), para generalizar esta situación. En cualquier caso, para el propósito de esta presentación, las entidades pueden consistir en páginas de un libro o en fichas de direcciones. De este modo, una lista de páginas formará un libro, una lista de fichas un directorio, etc. Una tabla, en cambio, es una estructura compuesta por filas y columnas en las cuales las filas son entidades y las columnas son atributos de las entidades. Así, si tenemos un directorio de empresas podemos hacer que cada fila (horizontal) sea una empresa y cada columna (vertical) un atributo de la empresa, del estilo nombre, dirección, etc.
Podemos entender el hipertexto, por tanto, como otra forma alternativa a las anteriores de organizar la información, en concreto, un hipertexto organiza las entidades en forma de red.
Por su parte, una red es un conjunto de cosas, cualquier clase de cosas, unidas de forma no lineal. De este modo, podemos proponer ahora la siguiente definición de hipertexto, en tanto estructura de la información:
Cada elemento de un documento HTML consta de una etiqueta de comienzo, un bloque de texto y una etiqueta de fin con el siguiente formato:
En el caso de un titular de tipo 2 sería
Titular de tipo 2
Estos elementos se denominan contenedores, porque contienen un bloque de texto entre las etiquetas de comienzo y fin.
También existen elementos vacíos, que no tienen contenido y únicamente tienen una etiqueta de inicio
línea 1
línea 2
línea 1
línea 2
Formato para WEB
(Graphics Interchange Format). Formato de intercambio de gráfico. Un formato de archivo gráfico que se utiliza comúnmente para mostrar imágenes indizadas por color en el Wold Wide Web. GIF es un formato comprimido diseñado para reducir al mínimo el tiempo de trasferencia de archivos a través de líneas de teléfono estándares. Utiliza el método LZW para lograr proporciones de compresión de aproximadamente 1.5:1 a 2:1.
Variante del formato gráfico GIF que permite animación en la imagen. Una animación GIF es una serie de imágenes mostradas en secuencia.
Fue la primera forma de animación web para las páginas web, y es soportada por la gran mayoría de los navegadores.
Los GIF animados son utilizados especialmente en íconos, botones y banners que se insertan en páginas web.
Las animaciones GIF suelen ser útiles para pequeños íconos o banners gráficos, pues están limitadas a sólo 256 colores y carecen de una buena fluidez.
SWF
JPEG (Join Photograph Expert Group). Unión de Grupo de Expertos Fotográfico. Formato gráfico con compresión con pérdidas que consigue elevados ratios de compresión. Un formato de archivo gráfico que son a 72 px, en modo RGB.
Formato de audio que combina gran calidad de sonido y poco tamaño.
Desarrollado en Alemania por Brandenburg, Popp y Grill, tres científicos del instituto tecnológico de Fraunhofer en Ilemenau en el año 1986.
Luego en 1992 la Moving Picture Experts Group (MPEG) aprobó oficialmente la tecnología.
El formato MP3 redujo el tamaño de los archivos de música conocidos hasta diez veces casi sin perder calidad por la compresión.
La principal ventaja del formato de audio MP3 permite que un audio de 5 minutos ocupe entre 3 y 7 MB, mientras que el mismo audio en un formato WAV sin compresión estaría ocupando entre 30 y 50 MB.
Su nombre técnico es ISO MPEG Audio Layer 3.
Formato video
La fidelidad de una imagen de vídeo se mide por los mismos parámetros de audio e imagen que la componen, así como por una variable adicional que corresponde al número de cuadros que se exponen por segundo. Lo usual en una película de vídeo estándar es 24 cuadros por segundo, aunque este número es muy variable en los formatos digitales.
• MPEG: (Moving Pictures Experts Groups). Este grupo están incluido dentro de la organización ISO (International Standards Organization) para elaborar estándares de compresión normalizada de vídeo. El estándar MPEG comprime secuencias de vídeo, además de audio, para poder ser almacenadas en los 650 ó 700 MB que puede contener un CD-ROM o para ser transferidos por la red. Los archivos MPEG corresponden a archivos con extensiones: .mpg, .mpeg, .m1v, .mp2, .mpa, .mpe, .mpm, .mpv, .m1a La mayoría de los navegadores de la WWW ya traen MPEG integrado, y se agrega a los navegadores por medio de un programa llamado plug-in. El estándar MPEG-4, basado en el formato QuickTime de Apple y en varias tecnologías de terceras partes, sirve para multitud de formatos de audio y vídeo. Sus usos van desde streaming de contenidos audiovisuales sobre redes IP, pasando por servicios interactivos de televisión interactiva y vídeo bajo demanda, hasta televigilancia, teleeducación, telemedicina, etc. A lo largo del tiempo han existido varias versiones de MPEG-4, la primera allá por 1999 y desde sus inicios ha tenido un gran apoyo de la industria, lo que le ha permitido desarrollarse e implantarse de forma espectacular, convirtiéndose en un estándar oficial. Tanto Apple como Real Networks y Microsoft incluyen este estándar en sus reproductores, y también es el formato utilizado por muchas cámaras de vídeo digital. Su ventaja radica en la gran eficiencia que produce este formato para la compresión de datos.
• MOV / MOVIE: es el formato de vídeo desarrollado por Apple. Es el formato común para películas en QuickTime, la plataforma nativa para películas en Macintosh, pero puede utilizarse con diferentes reproductores en Windows.
• QT: es otra extensión que indica una película en QuickTime y que puede ser visualizado en una amplia gama de plataformas. Este archivo combina audio, animación, vídeo y capacidades interactivas. Este estándar lleva más tiempo vigente que el estándar MPEG.
• AVI: El formato AVI (Audio Video Interleaved o Video for Windows) es el formato propietario desarrollado por Microsoft. La calidad de vídeo es moderada, sin embargo, se usan diferente codecs para obtener resultados diferentes
• DV: es el formato de las grabadoras digitales de última generación. Ocupa mucho espacio al transferir los archivos al ordenador, pero la calidad es máxima.
• RAM: se trata de un formato popular de Real Networks para secuencias de vídeo.
En años recientes, se ha desarrollado un formato de vídeo llamado DivX. Se trata de un estándar de compresión basado en el MPEG-4 que permite reducir los 4,7 Gb contenidos en un DVD-5 (una cara, una capa) a 650 Mb, la capacidad de un CD ordinario. Se trata de un tamaño todavía considerable, pero susceptible de convertir al DivX en el equivalente audiovisual del Mp3 en conexiones de Internet de alta velocidad. Aunque esto ha incrementado los problemas de piratería, ya que se puede comprimir una película en un CD normal, también existen empresas que legalmente utilizan el DivX, como DivX Networks que pretenden poner en marcha un servicio de vídeo a la carta descargable desde Internet.
Para visualizar todos estos formatos, se precisa tener en nuestro sistema una aplicación o programa que los abra y reproduzca, los llamados reproductores o players. Estos programas suelen incluir los codecs o codificadores-decodificadores que permiten visualizar las imágenes de vídeo.
Por ejemplo, los archivos AVI trabajan con los siguientes codecs:
• DivX: con este códec se consiguen tamaños muy pequeños de archivo y una calidad excelente. Se puede descargar desde: http://divx-video.uptodown.com/
• XviD: nacido como una alternativa a las versiones de pago de DivX Networks y es un código libre que está en constante mejora, de calidad similar a DivX. Se puede descargar desde: http://codec-nics-xvid-mpeg-4.uptodown.com/
• Cinepak: era uno de los códecs más utilizados antes de la aparición de MPEG-4 y sus variantes. Viene instalado con Windows y, aunque su calidad es aceptable, ocupa mucho espacio.
• Intel Ideo 5: viene instalado con Windows y es un códec desarrollado por Intel para mejorar los vídeos para Windows.
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Introducción
La Internet sigue siendo uno de los medios más completos y que ha desarrollado diferentes soluciones para el entorno, que hoy en día se han vuelto indispensables para la vida de las empresas y consumidores, en donde el ciclo de consumo, cada día se hace presente por este medio. Así retomaremos y abordaremos el marketing mix , explicando cada una de las 4P que integran esta estrategia de venta. Por cual definiremos el significado de producto, plaza, promoción y precio, considerando así las características principales que integran en cada una de estas facetas para la selección adecuada de estas.
Al llegar a la fase de la promoción desarrollamos las principales estrategias que lo integran, explicando cada una de las funciones mas destacadas para ser aplicadas a la Web y en las cuales encontraremos ejemplos, aplicados algunos entornos innovadores.
En la actualidad ha cobrado total importancia, la Web, por lo cual se generan nuevos medios de comunicación, estrategias que persuadan al consumidor a seguir buscando los productos o servicios por otros medios .
Desarrollo
En la tecnología surgen nuevas formas de comunicación, tendencias, hoy en día se requiere de la participación del usuario; y por lo que las herramientas que utilicen sean totalmente interactivas y que exista como tal la usabilidad. Así la Web se ha convertido en un medio que desarrolla diferentes estrategias y creando innovación, evolución, en el entorno.
PRODUCTO
“El primer paso en la creación de una mezcla de marketing consiste en obtener un conocimiento amplio del mercado global” 1 .
De acuerdo a las investigaciones que se realicen en este aspecto, determinarán la estrategia más idónea, principalmente enfocada a los objetivos del cliente para conseguir un posicionamiento en el mercado, a partir el macro ambienté y micro ambienté, se integra en su gran mayoría de los aspectos esenciales para generar un análisis amplio de las ventajas y desventajas desarrollando, así el marketing mix conformado por las 4p: Producto, Plaza, Precio, Promoción.
En este evolución tan vertiginosa se han llegado a considerar también las 4E: Experiencia, En todas partes, Evangelización, Enlace entre 2 o mas marcas. Permitiéndole vivir al usuario más allá del BTL y el ATL en esta comunidad, así como las nuevas experiencias en los entornos digitales.
Aunque en este sentido retomaremos las 4P. para determinar algunos aspectos que se deben considerar para las estrategias.
Así hablaremos de “un Producto: es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o necesidad”2 ; Es donde comienza la oferta y será uno de los puntos de arranque en la creación del marketing mix.
1 Charles W. Lamb.Jr, Marketing,CENGAGE, México, D.F., 2008,P.P 128
2 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 394
Los atributos inherentes del producto son: Calidad del producto, características físicas de los bienes, precio , marca, empaque, diseño, garantía del producto, color, reputación del valor, servicio del vendedor.
También encontramos los tipos de productos, que se subdividen a su vez en; productos de conveniencia regularmente son los que se consumen cotidianamente, entre los cuales se exige amplia distribución, son económicos, no se planea la compra, son muy populares inclusive se llegan a saber las marcas por ejemplo aspirinas Bayer, Coca-Cola, desodorantes.
Productos de Comparación: Son más caros, funcionalidad, precio y compatibilidad, sólo adquieren uno, después de probar varias marcas, requieren de mayor esfuerzo para adquirirlo, es limitada su existencia y se subdividen en dos homogéneo: las cuales son cosas básicas como T.V. ,radio, lavadoras. Se busca la marca y precio bajo. Heterogéneo : Son productos que son de comparación, son más planeadas por ello su compra lleva más tiempo, se considera, calidad, precio, características, beneficios, etc.. estos serán muebles, ropa, universidades, viviendas.
El producto especializado son para un usuario en especifico, su existencia es limitada, su calidad es mayor, es para trabajos en especifico, área geográfica determinada, puntos de venta específicos, por lo regular la marca es impórtate como lo relojes Rolex..
Productos no buscados: Es desconocido para el comprador, no se busca de manera activa, los productos nuevos, en los cuales hasta que la publicidad y la distribución se incrementen el conocimiento del usuario.
Como los son lotes de cementerio, seguros, enciclopedias; en la cual exigen a las compañías que a través de los vendedores vayan a buscarlos directamente hasta su domicilio u oficinas, así como el correo directo o publicad de respuesta directa.
Es muy raro que una compañía solo maneje un producto por ello abordaremos Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre si por funcionar de un modo similar, por venderse a los mismo grupos de consumidores, por comercializarse en el mismo tipo de establecimiento o por estar dentro de una misma escala de precios.
LOGITUD DE LÍNEA (Objetivo y recursos de la empresa,).
EXTENSIÓN DE LA LÍNEA DEL PRODUCTO (cuando un producto va más allá de los límites).
AMBOS SENTIDOS (cuando se segmentan los mercados)
RELLENO DE LÍNEA DE PRODUCTOS (una alternativa para añadir más artículos dentro de los intervalos actuales de la línea.
Mezcla del producto
Se consideran todos los productos que vende la empresa,
• AMPLITUD: Se refiere al número de líneas de productos diferentes
Con el que cuenta la empresa. Ejem :procter gamble incluyen: Cuidado de tejido, y el hogar, cuidado de bebés, cuidado femeninos, etc.
• PROFUNDIDAD: Se refiere al número de versiones que ofrecen de cada producto dentro de una misma línea. Ejem:
Crest. En 13 versiones disponibles: crest multicare, crest cavity protecction, crest tartar protection, crest sensitivity protection, etc.
• LONGITUD: Se refiere al número total de artículos que ofrece la empresa dentro de las distintas líneas de producto; suelen incluir varias marcas dentro de cada línea. Ejem: venden siete detergentes para ropa, seis jabones de mano, cinco champús y cuatro detergentes para vasijas.
• CONSITENCIA: Se refiere a la similitud o diferencia de las diferentes líneas de productos respecto al uso final de los requisitos de producción de los canales de distribución.
En cada uno de estos procesos se evoluciona para ir mejorando y conociendo más al producto, permitiéndole así mejorar, ofreciendo mejores productos.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Desarrollo del Producto: Comienza cuando la empresa da una idea de productos y lo desarrolla. Durante esta fase son cero y los costes de inversión de la empresa aumenta.
Introducción: Período de bajo crecimiento de ventas tras el lanzamiento del producto al mercado. Los beneficios son inexistentes en esta fase, dados los elevados gastos de la introducción del producto.
Crecimiento: Fase de rápida aceptación en el mercado y aumento de los beneficios.
Madurez: Período de ralentización del crecimiento de ventas como consecuencia de la aceptación del producto por la mayoría de los compradores potenciales. Los beneficio se estabilizan o caen por el desembolso de marketing para defender el producto de los competidores.
Declive: Período en que las ventas descienden y los beneficios caen.
Marca
“Una marca es un nombre, término, signo, símbolos o diseño. o una combinación de los anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes y servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia.”3
Identifica como tal al producto y en esencia es el nombre comercial que permite crearle una identidad la cual comunicara las virtudes del fabricante, así proporciona características específicas, beneficios, garantía de calidad entre otras y de acuerdo a la ley, podrá mantener su derecho de exclusividad, así como patentes.
Así comunica:
• Atributos: Adjetivos calificativos de la empresa. Ejem: Mercedes, sugiere automóviles caros, excelente ingeniería, duraderos, etc.
• Beneficios: Los atributos se convierten a beneficios funcionales como; “no tendré que comprar un automóvil durante años”.
• Valores: Comunica los valores del producto. Ejem: seguridad, desempeño.
• Cultura: Representa una identidad. Ejem: Alemana: organizada, eficiente, alta calidad.
• Personalidad: Representa una personalidad propia. Ejem: un león reinante- animal
• Usuario: Determina el tipo de consumidor. Ejem:el target ejecutivos de 55 años
3 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 404
Así la marca será un elemento integrador del producto y el cual aplica un valor agregado al producto, permitiéndole así:
• Identificadora: es la que estructura la oferta y la simplifica.
• Es una garantía de calidad.
• Disminuye el coste de la búsqueda.
• Personalizada: facilita al consumidor el establecer una relación con su ambiente.
• Aporta satisfacción al comprador.
PLAZA
Consiste en el conjunto de personas y empresas comprendidas en la transferencia de derechos de un producto al paso de éste del productor al consumidor o usuario de negoció final; el canal incluye siempre al productor y al cliente final del producto en su forma presente, así como cualquier intermediario, como los detallistas y mayoristas.
• Conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un producto o servicio para uso o consumo por el consumidor o por otras empresas.
• Afecta directamente a todas las decisiones de marketing.
• Los precios de la empresa.
• Decisión en la fuerza de ventas y estrategia de comunicación.
La empresa puede obtener economía mediante el uso de intermediarios en su canal de distribución.
• Reducir con los intermediarios el trabajo de la empresa y el consumidor.
• Se usan intermediarios ya que ellos pueden suministrar más eficazmente los bienes a los mercados meta.
• Compran las cantidades grandes de muchos productos y las dividen en las cantidades pequeñas.
• Gracias a sus contactos, experiencia, especialización escala de a operación, ofrecen a la compañía más de lo que puede lograr por su cuenta.
• Información: reunir distribuir información de inteligencia e investigación de mercado acerca de los factores y fuerzas del entorno de marketing, la cual se necesita para planificar y efectuar el intercambio.
• Promoción: Desarrolla y difundir comunicación persuasiva acerca de la oferta.
• Contacto: Encontrar prospectos de compradores y comunicarse con ellos.
• Adecuación: Moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador; incluye actividades como fabricación, clasificación, ensamblado y envasado.
• Negociación: Llegar a un acuerdo respecto al precio y otros términos de la oferta para poder transferir la propiedad o la posesión .otras ayudan a llevar a cabo las transacciones concertadas.
• Distribución: transporte y almacenar mercancía.
• Financiamiento: adquirir y usar fondos para cubrir los costos del trabajo del canal.
• Aceptación de riesgo: asumir los riesgos de llevar a cabo el trabajo del canal.
Los canales se pueden describir según el número de niveles de canal que intervienen en ellos. Cada capa de intermediarios de marketing que realiza algunas funciones para acercar el producto y su posesión al comprador final es un nivel del canal. Puesto que tanto el productor como el consumidor final realizan algo de trabajo, forman parte de todos los canales. Utilizamos el número de niveles de intermediarios para indicar la longitud de un canal.
MARKETING DIRECTO: no tiene niveles de intermediarios. (Fabrica –producto- consumidor).
CANALES DE MARKETING INDIRECTOS: contiene un nivel de intermediarios. En los mercados de consumidores este nivel es el detallista (Fabricante-producto- intermediario-consumidor).
En este canal de intermediarios se encuentran los detallistas son empresas que le venden principalmente a los consumidor, mayoristas son organizaciones que facilita el movimiento de productos y servicios a los productores revendedores, operan en una o más bodegas agentes y corredores facilitan la venta de un bien o producto al usuario final representando a detallistas, mayoristas o fabricantes.
El diseño del canal dependerá de tomar en cuenta que esperan del canal los consumidores.
• ¿Qué prefieren los consumidores: comprar en un lugar cercano o desplazarse a punto de venta centralizado?
• ¿Prefieren comprar los productos personalmente o por teléfono, por correo o a través de Internet?
• ¿Valoran más la variedad de productos o se decantan por la especialización de las marcas?
• ¿Esperan servicios adicionales) trasporte, financiamiento, reparación, instalaciones, etc...)?
Así también consideramos el sistema de información de logística que involucrara, el aprovechamiento y producción de materias primas y provisiones, programación de la producción, procesamiento de pedido y servicio al cliente, control inventarios, almacenamiento y manejo e materias, transportación.
PROMOCIÓN
“La estrategia de promoción es un plan para el uso óptimo de los elementos que las forman: publicidad, relaciones publicas, ventas personales, y promoción de venta”4, se vuelve parte de la metas globales de la compañía en la que el objetivo de este será convencer a los clientes de los bienes y servicios ofrecidos, ofrecer una ventaja diferencial entre su competidores, como características del producto, innovación de las estrategias de venta, etc.
Entre los instrumentos de comunicación mencionaremos a:
Publicidad: La acción de comunicación persuasiva, directiva y comercial que se produce y planifica, canalizándose por conducto de los medios masivos de comunicación. Donde el mensaje producido a partir del proceso de comunicación es vital para conseguir la decodificación del receptor y cumpla el ciclo de la comunicación, etc.… también los banner (encabezamientos) son pequeños letreros en las páginas Web que anuncian una oferta o una empresa y la cual haciéndole clic se accede a ellos.
Algunas de sus cualidades serán:
Presentación Publica: Sugiere una oferta estandarizada, por lo que muchas personas reciben el mensaje.
Capacidad de penetración: Al vendedor le permite varias veces repetir el mensaje, por lo que a gran escala dice algo positivo acerca del tamaño de la compañía y por el otro lado al comprador le da la opción de comparar otros mensajes de la competencia y recibirlos.
4 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 404
Expresividad Simplificada: Introduce escenificación para la compañía y sus productos mediante el uso hábil de textos, sonidos y color.
Impersonalidad: La público no se siente obligado a poner atención y ni responder a ella, es un monologo frente al público.
Promoción de venta
Las herramientas como cupones, concursos, premio, etc.. se utilizan para lograr objetivos a corto plazo, generando respuestas más intensa y rápidas entre los compradores , e impulsan las ventas, así ofrecen distintos beneficios como:
Comunicación: Capta la atención, proporcionando información que lleva al comprador a adquirir el producto.
Incentivo: Incluye alguna concesión, atractivo que proporciona valor al consumidor.
Invitación: Incluye una invitación para realizar la transacción en el momento.
Relaciones públicas
Crea alianzas estratégicas entre empresas, empleando un intercambio entre ambas entre las cualidades destacan:
Alta credibilidad: Los documentos que se generen como artículos de noticias y reportajes son más creíbles y auténticos para los usuarios.
Capacidad para tomar desprevenidos a los compradores: Pueden llegar a prospectos que tienden a evitar a los vendedores y anuncios.
Escenificación: Representan con escenificación a una empresa o producto.
Ventas personales
Son herramientas empleadas en la etapa posterior del proceso de compra, para crear preferencias y convicción entre los compradores, e incitarlos a la acción, entre las cualidades que se tienen son:
Confrontación personal: Implican una relación inmediata interactiva entre dos o más personas en la cual se puede observar las reacciones de uno y otro.
Cultivo de relaciones: Permiten el nacimiento de todo tipo de relaciones, que van desde una relación de venta y una amistad personal profunda, el vendedor pensará en lo que más le conviene al cliente.
Respuesta: Las ventas personales hacen que el comprador se sienta un tanto obligado por haber escuchado el discurso de venta.
Marketing directo
Existen muchas formas de marketing directo- correo directo, telemarketing, marketing por Internet; entre las características que destacan:
Privado: El mensaje normalmente va a una persona específica.
Personalizada: El mensaje puede ajustarse de modo que resulte atractivo para la persona que va dirigido.
Actualizando: El mensaje puede preparase en tiempo real.
Interactivo: El mensaje se modifica dependiendo de la respuesta del usuario.
Videotexto y televisión interactiva: Aquí el televisor del consumidor se conecta al catalogo de un proveedor por cable o línea telefónica. Los consumidores pueden colocar pedidos utilizados un teclado especial conectado al sistema.
En todo este proceso de la promoción también reforzara el comportamiento así las marcas. Esperando proyectar una imagen favorable y motivadora para la acción de comprar el producto, por lo cual informar al público meta, el cual incrementará la percepción de una marca nueva, clase de productos, o atributos productos, explica como funciona el producto. Persuade estimula una acción que será la de comprar; cambia las percepciones de los consumidores sobre atributos de un producto, influir en los clientes para comprar ahora persuade a los clientes para que escriban un e-mail. Recordación empleándola para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del usuario; así recordar a los clientes dónde comprar el producto, mantener la percepción del consumidor.
Para lograr las metas de promoción de acuerdo a su etapas de AIDA, ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN en el cual, el modelo propone que los consumidores responden a los mensajes en una secuencia cognitiva (pensamiento). Afectiva (sentimiento) y conductual (acción).
En la Web de Dineyland genera la atención a través de su colorido, imágenes, composición, etc..; Interés interactividad con el usuario, banner, anuncio ; deseo ilustra la forma en la que las características de las imágenes presentadas del parque hay diversión que existe en el: acción generada a través del e-mail para contactar con el equipo de ventas o el Chat para crear una conversación en tiempo real.
Internet es una maraña global de redes de computadoras que ha hecho posible la comunicación dobla e instantánea y descentralizada. Los usuarios pueden recorrer la Internet y experimentar texto, gráficos, imágenes y sonidos plenamente integrados. También es posible enviar e-mail, intercambiar opiniones, buscar productos, acceder a noticias, arte, recetas e informción de negocios.
Por ello la Web se destaca en está fase del marketing mix; por lo que hoy en día encontramos un medio de promoción que integra todos los elementos que se requieren para eficientar la promoción en cual encontramos tanto las herramientas asincrónicas y crónicas, permitiendo así emplearlas de acuerdo a la conveniencia de la empresa; y en la que hoy en día se le conoce como digital mix como lo es el search marketing, viral marketing, permission marketing y live marketing( el 30 % de la personas que ingresan a las redes sociales es a través del móvil)
Como lo hizo el Banco Banorte implementando su servicio de Banorte por Internet; Banorte Móvil, servicio que se puso en operación para facilitar consultas, trasferencias, pagos de tarjetas de crédito, compra de tiempo aire, pago de servicios y otra ventajas, a través de dispositivos móviles que disponen de Internet ya sea conexión GPRS (en el caso de celulares) o bien de enlace por red inalámbrica WI-FI.
Dentro del mismo concepto los patches de programación de interactivos, VVVV, MaxMsp, entre otros permiten el desarrollo de las interfases touchscreen trascienden y aproxima al mundo a la punta de nuestros dedos. Permitiendo que estas tecnologías desarrollen un punto de venta inteligente y digitalizada, donde puede conocer las ofertas del momento en la tienda, comprar o manipular objetos 3D. La utilización de estos patches permite hacer promociones reactivas ante el movimiento, la posición global, el sonido la temperatura y otros estímulos externos que optimizan el alcance de las promociones.
El BTL prácticamente siempre busca las innovaciones en los exteriores , se ha incorporado como tal a la tecnología como sucede con el Publitrixis el cual es un triciclo gigante con material publicitario de diferentes marcas, cuenta con un sistema de iluminación autónomo y se puede utilizar en la noche, circula más lento captando la atención de los potenciales targets, esta equipado con un dispositivo de bluetoonh sustituyendo el repartir los volantes, creando una propuesta ecológica y más cómoda, llegando los mensajes directos a las personas que tengan encendido su bluetootnh .
Entrando aun hospital , un detector de bluetootnh manda un msm a todos los celulares con un mensaje de Afrinex diciendo que en esta temporada de frió hay muchos tipos de afrinex para cada tipo de gripe, esto te remite a una página Web, donde ahí viene información sobre el medicamento y el padecimiento para mitigar la confusión que hace la televisión y las recomendaciones de terceros.
El ATL enfocado a los medios visuales permitirá la movilidad en cada uno de los hadware, como sucedió en el mundial en la que anticipo la compra de los derechos de transmisión on line , en la que la primera etapa ofreció a sus seguidores Web, la oportunidad de disfrutar de figuras como Péle .
La segunda fase de la estrategia fue transmisión on line de la copa mundial en Sudáfrica, por primera vez en la historia televisa ofrece un paquete de partidos históricos y lo pone a disposición de los usuario siendo gratuito, con la cual la gente acudió a la página Web de televisadeporte.com para ver los partidos.
Precio
Es la cantidad de dinero que debe pagar un cliente para obtener el producto.
Así es la clave para genera ingresos, por lo cual determinar el coste del producto y que sea razonable para el cliente; deberán considerarse los objetivos de la asignación de estos:
Optimización de utilidades: establecer precios para que los ingresos para que el ingreso total sea tan grande como sea posible con relación a los costes totales.
Utilidades satisfactorias: Son un nivel de utilidades razonables.
Retorno de inversión o rendimiento sobre la inversión: Utilidad neta después de impuestos dividida por los activos totales. En el ciclo de la reinvención.
Participación del mercado: Ventas del producto de una compañía como porcentaje de las ventas totales de la industria.
La oferta y la demanda: En la cual la demanda es la cantidad de producto que se venda y la oferta es producto ofrecido por un proveedor diverso precios durante un tiempo determinado.
Que finalmente beneficiarán a la empresa para que continuo con sus operaciones, por ello hay que fijar el precio del producto considerando: Establecer metas de fijación de precio, Estimar la demanda, los costos y las utilidades, Elegir estrategias de precio para ayudar a determinar un precio base, afinar el precio base con tácticas de fijación de precios. En el cual llevara al precio correcto.
También las tácticas de los precios, crean una estrategia para atraer el usuario como descuentos, créditos, efectivo, de temporada, reembolso, financiamiento, precios por geografía, zonas, fletes, absorción de fletes, precios por paquete, gancho, líder, flexible , precio único, línea de precios, etc….
Recodemos que los factores externos se deberán de considerar ya que afectan directamente al precio, como la inflación, las bolsa de valores, etc….
Conclusión
El proceso del marketing mix, a evolucionado a los nuevos paradigmas que existen en el desarrollo tecnológico, creando mayor interactividad con el usuario, en donde los procesos son más cómodos, eficientes, permitiendo la movilidad así como la globalización.
Bibliografía
Philip Kloter, (2001) Dirección de Marketing.
Edit: Pretice Hall, Edo. México. P.P. 718
Charles W. Lamb,Jr/Joseph F. Hair, Jr,( 2008) Marketing
Edit: CENEGA Learning, México, D.F.,, P.P. 746
Gustavo Ros Internet por el mango, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 92, diciembre 2009, pp 28-29
Pamela escamilla El BTL se pinta de verde, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 92, diciembre 2009, pp 68
Emmanuel Medina El pop no se rezaga, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 100, junio 2010, pp 60.
Kepler, (2001) Publicidad
Edit: Pretice Hall, Edo. México. P.P. 718
.
La Internet sigue siendo uno de los medios más completos y que ha desarrollado diferentes soluciones para el entorno, que hoy en día se han vuelto indispensables para la vida de las empresas y consumidores, en donde el ciclo de consumo, cada día se hace presente por este medio. Así retomaremos y abordaremos el marketing mix , explicando cada una de las 4P que integran esta estrategia de venta. Por cual definiremos el significado de producto, plaza, promoción y precio, considerando así las características principales que integran en cada una de estas facetas para la selección adecuada de estas.
Al llegar a la fase de la promoción desarrollamos las principales estrategias que lo integran, explicando cada una de las funciones mas destacadas para ser aplicadas a la Web y en las cuales encontraremos ejemplos, aplicados algunos entornos innovadores.
En la actualidad ha cobrado total importancia, la Web, por lo cual se generan nuevos medios de comunicación, estrategias que persuadan al consumidor a seguir buscando los productos o servicios por otros medios .
Desarrollo
En la tecnología surgen nuevas formas de comunicación, tendencias, hoy en día se requiere de la participación del usuario; y por lo que las herramientas que utilicen sean totalmente interactivas y que exista como tal la usabilidad. Así la Web se ha convertido en un medio que desarrolla diferentes estrategias y creando innovación, evolución, en el entorno.
PRODUCTO
“El primer paso en la creación de una mezcla de marketing consiste en obtener un conocimiento amplio del mercado global” 1 .
De acuerdo a las investigaciones que se realicen en este aspecto, determinarán la estrategia más idónea, principalmente enfocada a los objetivos del cliente para conseguir un posicionamiento en el mercado, a partir el macro ambienté y micro ambienté, se integra en su gran mayoría de los aspectos esenciales para generar un análisis amplio de las ventajas y desventajas desarrollando, así el marketing mix conformado por las 4p: Producto, Plaza, Precio, Promoción.
En este evolución tan vertiginosa se han llegado a considerar también las 4E: Experiencia, En todas partes, Evangelización, Enlace entre 2 o mas marcas. Permitiéndole vivir al usuario más allá del BTL y el ATL en esta comunidad, así como las nuevas experiencias en los entornos digitales.
Aunque en este sentido retomaremos las 4P. para determinar algunos aspectos que se deben considerar para las estrategias.
Así hablaremos de “un Producto: es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o necesidad”2 ; Es donde comienza la oferta y será uno de los puntos de arranque en la creación del marketing mix.
1 Charles W. Lamb.Jr, Marketing,CENGAGE, México, D.F., 2008,P.P 128
2 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 394
Los atributos inherentes del producto son: Calidad del producto, características físicas de los bienes, precio , marca, empaque, diseño, garantía del producto, color, reputación del valor, servicio del vendedor.
También encontramos los tipos de productos, que se subdividen a su vez en; productos de conveniencia regularmente son los que se consumen cotidianamente, entre los cuales se exige amplia distribución, son económicos, no se planea la compra, son muy populares inclusive se llegan a saber las marcas por ejemplo aspirinas Bayer, Coca-Cola, desodorantes.
Productos de Comparación: Son más caros, funcionalidad, precio y compatibilidad, sólo adquieren uno, después de probar varias marcas, requieren de mayor esfuerzo para adquirirlo, es limitada su existencia y se subdividen en dos homogéneo: las cuales son cosas básicas como T.V. ,radio, lavadoras. Se busca la marca y precio bajo. Heterogéneo : Son productos que son de comparación, son más planeadas por ello su compra lleva más tiempo, se considera, calidad, precio, características, beneficios, etc.. estos serán muebles, ropa, universidades, viviendas.
El producto especializado son para un usuario en especifico, su existencia es limitada, su calidad es mayor, es para trabajos en especifico, área geográfica determinada, puntos de venta específicos, por lo regular la marca es impórtate como lo relojes Rolex..
Productos no buscados: Es desconocido para el comprador, no se busca de manera activa, los productos nuevos, en los cuales hasta que la publicidad y la distribución se incrementen el conocimiento del usuario.
Como los son lotes de cementerio, seguros, enciclopedias; en la cual exigen a las compañías que a través de los vendedores vayan a buscarlos directamente hasta su domicilio u oficinas, así como el correo directo o publicad de respuesta directa.
Es muy raro que una compañía solo maneje un producto por ello abordaremos Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre si por funcionar de un modo similar, por venderse a los mismo grupos de consumidores, por comercializarse en el mismo tipo de establecimiento o por estar dentro de una misma escala de precios.
LOGITUD DE LÍNEA (Objetivo y recursos de la empresa,).
EXTENSIÓN DE LA LÍNEA DEL PRODUCTO (cuando un producto va más allá de los límites).
AMBOS SENTIDOS (cuando se segmentan los mercados)
RELLENO DE LÍNEA DE PRODUCTOS (una alternativa para añadir más artículos dentro de los intervalos actuales de la línea.
Mezcla del producto
Se consideran todos los productos que vende la empresa,
• AMPLITUD: Se refiere al número de líneas de productos diferentes
Con el que cuenta la empresa. Ejem :procter gamble incluyen: Cuidado de tejido, y el hogar, cuidado de bebés, cuidado femeninos, etc.
• PROFUNDIDAD: Se refiere al número de versiones que ofrecen de cada producto dentro de una misma línea. Ejem:
Crest. En 13 versiones disponibles: crest multicare, crest cavity protecction, crest tartar protection, crest sensitivity protection, etc.
• LONGITUD: Se refiere al número total de artículos que ofrece la empresa dentro de las distintas líneas de producto; suelen incluir varias marcas dentro de cada línea. Ejem: venden siete detergentes para ropa, seis jabones de mano, cinco champús y cuatro detergentes para vasijas.
• CONSITENCIA: Se refiere a la similitud o diferencia de las diferentes líneas de productos respecto al uso final de los requisitos de producción de los canales de distribución.
En cada uno de estos procesos se evoluciona para ir mejorando y conociendo más al producto, permitiéndole así mejorar, ofreciendo mejores productos.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Desarrollo del Producto: Comienza cuando la empresa da una idea de productos y lo desarrolla. Durante esta fase son cero y los costes de inversión de la empresa aumenta.
Introducción: Período de bajo crecimiento de ventas tras el lanzamiento del producto al mercado. Los beneficios son inexistentes en esta fase, dados los elevados gastos de la introducción del producto.
Crecimiento: Fase de rápida aceptación en el mercado y aumento de los beneficios.
Madurez: Período de ralentización del crecimiento de ventas como consecuencia de la aceptación del producto por la mayoría de los compradores potenciales. Los beneficio se estabilizan o caen por el desembolso de marketing para defender el producto de los competidores.
Declive: Período en que las ventas descienden y los beneficios caen.
Marca
“Una marca es un nombre, término, signo, símbolos o diseño. o una combinación de los anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes y servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia.”3
Identifica como tal al producto y en esencia es el nombre comercial que permite crearle una identidad la cual comunicara las virtudes del fabricante, así proporciona características específicas, beneficios, garantía de calidad entre otras y de acuerdo a la ley, podrá mantener su derecho de exclusividad, así como patentes.
Así comunica:
• Atributos: Adjetivos calificativos de la empresa. Ejem: Mercedes, sugiere automóviles caros, excelente ingeniería, duraderos, etc.
• Beneficios: Los atributos se convierten a beneficios funcionales como; “no tendré que comprar un automóvil durante años”.
• Valores: Comunica los valores del producto. Ejem: seguridad, desempeño.
• Cultura: Representa una identidad. Ejem: Alemana: organizada, eficiente, alta calidad.
• Personalidad: Representa una personalidad propia. Ejem: un león reinante- animal
• Usuario: Determina el tipo de consumidor. Ejem:el target ejecutivos de 55 años
3 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 404
Así la marca será un elemento integrador del producto y el cual aplica un valor agregado al producto, permitiéndole así:
• Identificadora: es la que estructura la oferta y la simplifica.
• Es una garantía de calidad.
• Disminuye el coste de la búsqueda.
• Personalizada: facilita al consumidor el establecer una relación con su ambiente.
• Aporta satisfacción al comprador.
PLAZA
Consiste en el conjunto de personas y empresas comprendidas en la transferencia de derechos de un producto al paso de éste del productor al consumidor o usuario de negoció final; el canal incluye siempre al productor y al cliente final del producto en su forma presente, así como cualquier intermediario, como los detallistas y mayoristas.
• Conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un producto o servicio para uso o consumo por el consumidor o por otras empresas.
• Afecta directamente a todas las decisiones de marketing.
• Los precios de la empresa.
• Decisión en la fuerza de ventas y estrategia de comunicación.
La empresa puede obtener economía mediante el uso de intermediarios en su canal de distribución.
• Reducir con los intermediarios el trabajo de la empresa y el consumidor.
• Se usan intermediarios ya que ellos pueden suministrar más eficazmente los bienes a los mercados meta.
• Compran las cantidades grandes de muchos productos y las dividen en las cantidades pequeñas.
• Gracias a sus contactos, experiencia, especialización escala de a operación, ofrecen a la compañía más de lo que puede lograr por su cuenta.
• Información: reunir distribuir información de inteligencia e investigación de mercado acerca de los factores y fuerzas del entorno de marketing, la cual se necesita para planificar y efectuar el intercambio.
• Promoción: Desarrolla y difundir comunicación persuasiva acerca de la oferta.
• Contacto: Encontrar prospectos de compradores y comunicarse con ellos.
• Adecuación: Moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador; incluye actividades como fabricación, clasificación, ensamblado y envasado.
• Negociación: Llegar a un acuerdo respecto al precio y otros términos de la oferta para poder transferir la propiedad o la posesión .otras ayudan a llevar a cabo las transacciones concertadas.
• Distribución: transporte y almacenar mercancía.
• Financiamiento: adquirir y usar fondos para cubrir los costos del trabajo del canal.
• Aceptación de riesgo: asumir los riesgos de llevar a cabo el trabajo del canal.
Los canales se pueden describir según el número de niveles de canal que intervienen en ellos. Cada capa de intermediarios de marketing que realiza algunas funciones para acercar el producto y su posesión al comprador final es un nivel del canal. Puesto que tanto el productor como el consumidor final realizan algo de trabajo, forman parte de todos los canales. Utilizamos el número de niveles de intermediarios para indicar la longitud de un canal.
MARKETING DIRECTO: no tiene niveles de intermediarios. (Fabrica –producto- consumidor).
CANALES DE MARKETING INDIRECTOS: contiene un nivel de intermediarios. En los mercados de consumidores este nivel es el detallista (Fabricante-producto- intermediario-consumidor).
En este canal de intermediarios se encuentran los detallistas son empresas que le venden principalmente a los consumidor, mayoristas son organizaciones que facilita el movimiento de productos y servicios a los productores revendedores, operan en una o más bodegas agentes y corredores facilitan la venta de un bien o producto al usuario final representando a detallistas, mayoristas o fabricantes.
El diseño del canal dependerá de tomar en cuenta que esperan del canal los consumidores.
• ¿Qué prefieren los consumidores: comprar en un lugar cercano o desplazarse a punto de venta centralizado?
• ¿Prefieren comprar los productos personalmente o por teléfono, por correo o a través de Internet?
• ¿Valoran más la variedad de productos o se decantan por la especialización de las marcas?
• ¿Esperan servicios adicionales) trasporte, financiamiento, reparación, instalaciones, etc...)?
Así también consideramos el sistema de información de logística que involucrara, el aprovechamiento y producción de materias primas y provisiones, programación de la producción, procesamiento de pedido y servicio al cliente, control inventarios, almacenamiento y manejo e materias, transportación.
PROMOCIÓN
“La estrategia de promoción es un plan para el uso óptimo de los elementos que las forman: publicidad, relaciones publicas, ventas personales, y promoción de venta”4, se vuelve parte de la metas globales de la compañía en la que el objetivo de este será convencer a los clientes de los bienes y servicios ofrecidos, ofrecer una ventaja diferencial entre su competidores, como características del producto, innovación de las estrategias de venta, etc.
Entre los instrumentos de comunicación mencionaremos a:
Publicidad: La acción de comunicación persuasiva, directiva y comercial que se produce y planifica, canalizándose por conducto de los medios masivos de comunicación. Donde el mensaje producido a partir del proceso de comunicación es vital para conseguir la decodificación del receptor y cumpla el ciclo de la comunicación, etc.… también los banner (encabezamientos) son pequeños letreros en las páginas Web que anuncian una oferta o una empresa y la cual haciéndole clic se accede a ellos.
Algunas de sus cualidades serán:
Presentación Publica: Sugiere una oferta estandarizada, por lo que muchas personas reciben el mensaje.
Capacidad de penetración: Al vendedor le permite varias veces repetir el mensaje, por lo que a gran escala dice algo positivo acerca del tamaño de la compañía y por el otro lado al comprador le da la opción de comparar otros mensajes de la competencia y recibirlos.
4 Philip Kotler, Dirección de Marketing, Pretice Hall,Edo. Mex. 2001, P.p 404
Expresividad Simplificada: Introduce escenificación para la compañía y sus productos mediante el uso hábil de textos, sonidos y color.
Impersonalidad: La público no se siente obligado a poner atención y ni responder a ella, es un monologo frente al público.
Promoción de venta
Las herramientas como cupones, concursos, premio, etc.. se utilizan para lograr objetivos a corto plazo, generando respuestas más intensa y rápidas entre los compradores , e impulsan las ventas, así ofrecen distintos beneficios como:
Comunicación: Capta la atención, proporcionando información que lleva al comprador a adquirir el producto.
Incentivo: Incluye alguna concesión, atractivo que proporciona valor al consumidor.
Invitación: Incluye una invitación para realizar la transacción en el momento.
Relaciones públicas
Crea alianzas estratégicas entre empresas, empleando un intercambio entre ambas entre las cualidades destacan:
Alta credibilidad: Los documentos que se generen como artículos de noticias y reportajes son más creíbles y auténticos para los usuarios.
Capacidad para tomar desprevenidos a los compradores: Pueden llegar a prospectos que tienden a evitar a los vendedores y anuncios.
Escenificación: Representan con escenificación a una empresa o producto.
Ventas personales
Son herramientas empleadas en la etapa posterior del proceso de compra, para crear preferencias y convicción entre los compradores, e incitarlos a la acción, entre las cualidades que se tienen son:
Confrontación personal: Implican una relación inmediata interactiva entre dos o más personas en la cual se puede observar las reacciones de uno y otro.
Cultivo de relaciones: Permiten el nacimiento de todo tipo de relaciones, que van desde una relación de venta y una amistad personal profunda, el vendedor pensará en lo que más le conviene al cliente.
Respuesta: Las ventas personales hacen que el comprador se sienta un tanto obligado por haber escuchado el discurso de venta.
Marketing directo
Existen muchas formas de marketing directo- correo directo, telemarketing, marketing por Internet; entre las características que destacan:
Privado: El mensaje normalmente va a una persona específica.
Personalizada: El mensaje puede ajustarse de modo que resulte atractivo para la persona que va dirigido.
Actualizando: El mensaje puede preparase en tiempo real.
Interactivo: El mensaje se modifica dependiendo de la respuesta del usuario.
Videotexto y televisión interactiva: Aquí el televisor del consumidor se conecta al catalogo de un proveedor por cable o línea telefónica. Los consumidores pueden colocar pedidos utilizados un teclado especial conectado al sistema.
En todo este proceso de la promoción también reforzara el comportamiento así las marcas. Esperando proyectar una imagen favorable y motivadora para la acción de comprar el producto, por lo cual informar al público meta, el cual incrementará la percepción de una marca nueva, clase de productos, o atributos productos, explica como funciona el producto. Persuade estimula una acción que será la de comprar; cambia las percepciones de los consumidores sobre atributos de un producto, influir en los clientes para comprar ahora persuade a los clientes para que escriban un e-mail. Recordación empleándola para mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del usuario; así recordar a los clientes dónde comprar el producto, mantener la percepción del consumidor.
Para lograr las metas de promoción de acuerdo a su etapas de AIDA, ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN en el cual, el modelo propone que los consumidores responden a los mensajes en una secuencia cognitiva (pensamiento). Afectiva (sentimiento) y conductual (acción).
En la Web de Dineyland genera la atención a través de su colorido, imágenes, composición, etc..; Interés interactividad con el usuario, banner, anuncio ; deseo ilustra la forma en la que las características de las imágenes presentadas del parque hay diversión que existe en el: acción generada a través del e-mail para contactar con el equipo de ventas o el Chat para crear una conversación en tiempo real.
Internet es una maraña global de redes de computadoras que ha hecho posible la comunicación dobla e instantánea y descentralizada. Los usuarios pueden recorrer la Internet y experimentar texto, gráficos, imágenes y sonidos plenamente integrados. También es posible enviar e-mail, intercambiar opiniones, buscar productos, acceder a noticias, arte, recetas e informción de negocios.
Por ello la Web se destaca en está fase del marketing mix; por lo que hoy en día encontramos un medio de promoción que integra todos los elementos que se requieren para eficientar la promoción en cual encontramos tanto las herramientas asincrónicas y crónicas, permitiendo así emplearlas de acuerdo a la conveniencia de la empresa; y en la que hoy en día se le conoce como digital mix como lo es el search marketing, viral marketing, permission marketing y live marketing( el 30 % de la personas que ingresan a las redes sociales es a través del móvil)
Como lo hizo el Banco Banorte implementando su servicio de Banorte por Internet; Banorte Móvil, servicio que se puso en operación para facilitar consultas, trasferencias, pagos de tarjetas de crédito, compra de tiempo aire, pago de servicios y otra ventajas, a través de dispositivos móviles que disponen de Internet ya sea conexión GPRS (en el caso de celulares) o bien de enlace por red inalámbrica WI-FI.
Dentro del mismo concepto los patches de programación de interactivos, VVVV, MaxMsp, entre otros permiten el desarrollo de las interfases touchscreen trascienden y aproxima al mundo a la punta de nuestros dedos. Permitiendo que estas tecnologías desarrollen un punto de venta inteligente y digitalizada, donde puede conocer las ofertas del momento en la tienda, comprar o manipular objetos 3D. La utilización de estos patches permite hacer promociones reactivas ante el movimiento, la posición global, el sonido la temperatura y otros estímulos externos que optimizan el alcance de las promociones.
El BTL prácticamente siempre busca las innovaciones en los exteriores , se ha incorporado como tal a la tecnología como sucede con el Publitrixis el cual es un triciclo gigante con material publicitario de diferentes marcas, cuenta con un sistema de iluminación autónomo y se puede utilizar en la noche, circula más lento captando la atención de los potenciales targets, esta equipado con un dispositivo de bluetoonh sustituyendo el repartir los volantes, creando una propuesta ecológica y más cómoda, llegando los mensajes directos a las personas que tengan encendido su bluetootnh .
Entrando aun hospital , un detector de bluetootnh manda un msm a todos los celulares con un mensaje de Afrinex diciendo que en esta temporada de frió hay muchos tipos de afrinex para cada tipo de gripe, esto te remite a una página Web, donde ahí viene información sobre el medicamento y el padecimiento para mitigar la confusión que hace la televisión y las recomendaciones de terceros.
El ATL enfocado a los medios visuales permitirá la movilidad en cada uno de los hadware, como sucedió en el mundial en la que anticipo la compra de los derechos de transmisión on line , en la que la primera etapa ofreció a sus seguidores Web, la oportunidad de disfrutar de figuras como Péle .
La segunda fase de la estrategia fue transmisión on line de la copa mundial en Sudáfrica, por primera vez en la historia televisa ofrece un paquete de partidos históricos y lo pone a disposición de los usuario siendo gratuito, con la cual la gente acudió a la página Web de televisadeporte.com para ver los partidos.
Precio
Es la cantidad de dinero que debe pagar un cliente para obtener el producto.
Así es la clave para genera ingresos, por lo cual determinar el coste del producto y que sea razonable para el cliente; deberán considerarse los objetivos de la asignación de estos:
Optimización de utilidades: establecer precios para que los ingresos para que el ingreso total sea tan grande como sea posible con relación a los costes totales.
Utilidades satisfactorias: Son un nivel de utilidades razonables.
Retorno de inversión o rendimiento sobre la inversión: Utilidad neta después de impuestos dividida por los activos totales. En el ciclo de la reinvención.
Participación del mercado: Ventas del producto de una compañía como porcentaje de las ventas totales de la industria.
La oferta y la demanda: En la cual la demanda es la cantidad de producto que se venda y la oferta es producto ofrecido por un proveedor diverso precios durante un tiempo determinado.
Que finalmente beneficiarán a la empresa para que continuo con sus operaciones, por ello hay que fijar el precio del producto considerando: Establecer metas de fijación de precio, Estimar la demanda, los costos y las utilidades, Elegir estrategias de precio para ayudar a determinar un precio base, afinar el precio base con tácticas de fijación de precios. En el cual llevara al precio correcto.
También las tácticas de los precios, crean una estrategia para atraer el usuario como descuentos, créditos, efectivo, de temporada, reembolso, financiamiento, precios por geografía, zonas, fletes, absorción de fletes, precios por paquete, gancho, líder, flexible , precio único, línea de precios, etc….
Recodemos que los factores externos se deberán de considerar ya que afectan directamente al precio, como la inflación, las bolsa de valores, etc….
Conclusión
El proceso del marketing mix, a evolucionado a los nuevos paradigmas que existen en el desarrollo tecnológico, creando mayor interactividad con el usuario, en donde los procesos son más cómodos, eficientes, permitiendo la movilidad así como la globalización.
Bibliografía
Philip Kloter, (2001) Dirección de Marketing.
Edit: Pretice Hall, Edo. México. P.P. 718
Charles W. Lamb,Jr/Joseph F. Hair, Jr,( 2008) Marketing
Edit: CENEGA Learning, México, D.F.,, P.P. 746
Gustavo Ros Internet por el mango, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 92, diciembre 2009, pp 28-29
Pamela escamilla El BTL se pinta de verde, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 92, diciembre 2009, pp 68
Emmanuel Medina El pop no se rezaga, .En revista Merca 2.0. Año 8 N° 100, junio 2010, pp 60.
Kepler, (2001) Publicidad
Edit: Pretice Hall, Edo. México. P.P. 718
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LA EVOLUCIÓN DEL LOS PARADIGMAS
Introducción
Saber cómo se moverán las fichas del juego en las cuales, las nuevas reglas de los paradigmas se encuentran inmersas y por lo cual pasa por todo un proceso de identificación en cada una de sus fases, por ello este documento tratara de abundar en algunos puntos importantes para conocer, dando ejemplos de algunos casos específicos de empresas que han analizado para conocer, los cambio que han permitido está evolución.
Desarrollo
En la actualidad las empresas buscan nuevas estrategias para llevar a cabo la permanencia de sus productos así como el proceso internos de sus recursos humanos, la era de la información da un vuelco de 360º en la cual aquellos paradigmas se han trasformado en cambios importantes en la sociedad.
Así la nueva visión de los empresarios:
La mayor parte del valor agregado en los productos y servicios se deriva del conocimiento y la inteligencia.
La información es un insumo básico de persuasión.
La tecnología ha revolucionado los negocios.
La rapidez es una nueva estrategia empresarial
La innovación es una estrategia permanente cambio
Retomando la mayor parte del valor agregado en los productos y servicios deriva del conocimiento y la inteligencia.
Hoy en día los productos tienen un ciclo de vida en el cual se consideran las fases de el desarrollo, crecimiento, madurez, declive; que son las fases para llevar un producto al mercado, en la que el crecimiento es a prueba de ensayo y error y existen , pérdidas económicas ya que se requieren de invertir y modificar el producto , hasta llegar a la fase crecimiento permitir florecer en el mercado una vez en su estado de madurez se posiciona el producto; hoy en día al vivir en esta era del conocimiento es más complejo llegar a esta fase , ya que el usuario cambia constantemente y percibe de distintas formas, por cual exige también un bajo coste en el producto, y cambios constantes de este.
Existen cambios del macro ambiente que alteran el precio como tal del producto y es subjetiva los cambios en la bolsas de valores.
Más sin embargo es importante el capital intelectual ya que este convertirá las estrategias en las empresas en donde tomara las decisiones. Lo que sucede con disneylan al darse cuenta uno de los empleados del parque que había mujeres que se interesaban en casarse en las instalaciones del mismo se desarrollo el concepto de las bodas.
En la cual disney da un valor agregado a cada uno de sus productos en los cuales siempre manejara momentos mágicos inolvidables que traspasan más allá de un momento agradable.
“Para aumentar el valor de los productos y servicios de las empresas, el conocimiento debe ser traducido en información “
La información obtenida de las investigaciones de la empresas aumentan el valor agregado del producto; la segmentación de mercado permite hoy llegar a cada uno de los usuarios a través de distintos medios, por ello está segmentación ha permitido especializar cada uno de las estrategias, como lo hace los mangas en los cuales han evolucionado a la sociedad en donde la creatividad y la tecnología se han fusionado.
Así en el desarrollo de productos es importante seguir innovando en este conocimiento de cada uno de ellos el ejemplo más claro es disney que produce alrededor de 5 productos por día y constantemente busca aumentar su valor agregado en cada uno de su servicios u productos.
Algunas empresas seguían los paradigmas con los cuales crecieron en la modernidad hay que romper con ellos ya que las estructuras establecidas con conocimiento y sustento producen un cambio y por lo cual en algunos casos las empresas pueden generar dinero con la ayuda de sus clientes en las, cuales posicionan el servicio y cambio de ellos ofertan nuevos servicios que requieren de una inversión, para invertir en el producto y que siga esa revolvencia de inversión. Es importante no estancarse e invertir en productos que son estáticos y que pierden su valor. Así las oportunidades del mercado y habilidades permiten descubrir nuevos negocios para las empresas.
Por ello el conocimiento produce inteligencia en cual podrá aplicarse a las empresas en las cuales podemos seguir nombrado miles de ejemplos de empresas exitosa, pero de igual forma la inteligencia deberá aplicarse en cada momento de nuestra vida para llevar al éxito a una empresa, predicando con el ejemplo.
“La información se está convirtiendo en centro neural de los negocios”
La información obtenida a través de las encuestas u empresas especificas a estas áreas se han vuelto muy cotizadas en los mercados ya que son dato de investigaciones en donde ya existe la segmentación de mercado y permite llegar directamente a ellos por medio de diferente tipos de estrategias ya sea publicidad directa, Below on line, o través de la telaraña de la infamación como se le denomina al internet, Es el caso de disney existe una página, en la cual se registra llenando con su datos más básicos , alrededor de dos o tres semanas llega un video a su domicilio en el cual nos narra todos los parques de diversiones que tiene disney en Orlando, acompañada de una carta personalizada y un boleto si son menores de 10 años en cual nos invita a su parque , utilizado publicidad de recomendación, en su video promocional.
Estás bases de datos actualmente son muy cotizadas en el mercado por ello las empresas bancarías y algunas otras de servicios pagan miles de dólares por ellas y seguir ofreciendo las tarjetas, como menciona el autor no ha cambiado mucho esa manipulación u retención del cliente las antiguas tiendas de raya eran para ello para seguir reteniendo al empleado, así hoy en la modernidad se llaman bancos en donde hay gente ya más preparada y terminología compleja para algunos de los usuarios , los cuales siguen acumulando sus deudas viendo un espejismo que es inalcanzable, pero no olvidemos que Maslow lo menciona en su pirámide parte de los vacios ahora los llenaremos con satisfacciones.
Así cada una de las empresas hoy tiene ya definido su mercado y por lo cual ya no sólo una empresa puede hacer sola el trabajo , tendrán que hacer las alianzas, retomando a disney lo que más se consume en el parque es hamburguesa y refresco de cola, con lo cual disney no especialista en ello, creando así una alianza estratégica con McDonald y coca-cola.
Ahora estas bases de datos hoy en día se obtienen a través de software especializados que están constantemente monitoreando al cliente, y ver cuáles son su estado de compra en el caso el software SAE que se utiliza en distintas tiendas, se hace cargo tanto del almacén como de las cuentas de los clientes y tiene una alerta, la cual me indica cuando el cliente, deja de comprara por cierto tiempo permitiendo a empresa, acciones sobres su clientes como cupones de descuentos y algunas otras estrategias.
Por ello la información hoy en día se ha vuelto muy importante para los negocios ya que cada uno de las empresas se utilizado está información para adaptarse al mercado lo que hace McDonald con los nuevos productos hechos para el paladar mexicano u lo que hizo corona con USA al entrar a su mercado, en sus investigaciones se dieron cuenta que la cerveza, requería un diseño de un cuello largo en el envase para poder beberla ya que el mercado exigía el traslado de un punto a otro. Así corana hoy en día se vende en 7 dólares siendo la cerveza preferida del mundo.
Otro punto en la actualidad, es la tecnología y su proceso por el que pasa hasta llegar ala etapa de comercialización, por ello pasas por cinco etapas:
Descubrimiento
Observación
Factibilidad
Desarrollo
Producción
Cada una de las tecnologías llegaron a su proceso en el cual se comercializaron y han cambiado toda la estructura de los negocios, haciendo evolucionar cada uno de los nuevos descubrimientos de nuevas tecnologías, como lo que fue en su momento el chat hoy se ha convertido, en un desarrollo colaborativo en distintas empresas, las cuales emplean estos desarrollos para comunicarse con sus clientes y crear videoconferencias desde distintas partes del mundo.
En la educación el alumno personalizará de acuerdo a sus necesidades, creando un ambiente personalizado, flexible y sobre todo rompiendo con las distancias, aprendiendo de una forma automa., Se combina todos los elementos multimedia. Creando ambientes virtuales.
En la medicina se busca crear prótesis que puedan recuperar la movilidad así como la sensibilidad, a través de distintos elementos biomecánicas.
Así el desarrollo del 2D , el 3D y en la actualidad el 4D han hecho evolucionar la sociedad en cual cada día se obtienen ventajas de estas nuevas tecnologías, haciendo cada día lo que era imposible es posible.
“Las estrategias empresarial diseñada por cada compañía busca crear una diferenciación”
En este desarrollo ya se incorpora como tal la rapidez en los servicios y las 24 de atención de las empresas, que ofrecen los productos , sucede muy a menudo en los servicio de tintorerías, súper mercados, u algunos otros servicios que se requerían rapidez, hoy se baten record de la rapidez del servicio; así como en la india se le da soporte alrededor del mundo en otros lados es de día pueden seguir trabajando de noche, dando soporte telefónico con respecto a computadoras , así como la venta de productos las 24hrs.
Una de las diferenciaciones que existen es garantizar el producto por escrito y a devolución total del efectivo, así como del producto.
Cada una de las empresas tendrá que buscar ser diferente a cada uno de sus competidores, para aumentar su mercado, por ello es importante seguir actualizándose en este desarrollo. Para ello va implícita la innovación de cada tecnología y producto que se desarrolle buscando la adaptabilidad en el contexto.
Recordemos cómo se desarrollo las telecomunicaciones de pasar desde el telégrafo hasta llegar hoy en día a celulares personalizados en los cuales se tiene una innovación en cada uno de ellos, como actualmente se incorpora el internet en estos celulares.
Conclusión
Hay que darse cuenta que el valor del conocimiento cambiara los paradigmas para evolucionar en las sociedades, pero cada día será más exigente el desarrollo de las empresas y en donde la información obtiene más valor, así hay que ser objetivo en las estrategias, siempre buscado la adaptabilidad a las situaciones que se presente.
PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE MARCA Y DEL ENVASE
DESCRIBE CUALES EL REGISTRO DE MARCA QUE SE UTILIZA EN MÉXICO, ASÍ COMO EL ENVASE, Y DESCRIBIENDO LAS CONSIDERACIONES PARA ELLO.
EL VENDEDOR SILENCIOSO
Comentarios del libro del vendedor silencioso. una cuartilla mínimo
En una primera etapa los capítulos del libro se comentarán , aqui.
Asi como al final del curso propondrás la metrología del empaque y explicaras cada una de ellas.
En una primera etapa los capítulos del libro se comentarán , aqui.
Asi como al final del curso propondrás la metrología del empaque y explicaras cada una de ellas.
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